• MYSTERY SHOPPING
    Evalúa la calidad de atención al cliente

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    RESULTADOS ONLINE

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Mystery Shopping

Medir la experiencia del cliente ayudará a mejorar las ventas, las operaciones y las ganancias, además, podrás detectar si se cumplen los estandarés de atención.

Auditorias

¿Tu empresa/negocio utiliza los recursos de manera eficiente y eficaz?. Auditamos los procesos de manera continua, con el fin de validar que los parámetros se cumplan de manera satisfactoria.

Evaluación de conocimientos

Impide que tu empresa se quede atrás, permitiendole adaptar y renovar sus estrategias a nuevas tendencias, motivando al personal a estimular e incentivar su creciemiento y conocimiento de la marca.

Nosotros

Somos una consultoría especializada en evaluar la calidad de servicio y atención al cliente, para conseguir detectar fallas en el servicio ofrecido al cliente final. Trabajamos con herramientas funcionales para el acceso inmediato de resultados. Contamos con un excelente equipo, altamente capacitado y con experiencia en el área.

  • Amplia experiencia en el mercado
  • Operamos en +17 países
  • Programas personalizados
  • Experiencia

    Gracias a la repetición de tareas, somos capaces de realizar actividades en menos tiempo y de manera eficiente. Escuchamos y valoramos las propuestas que lleguen para permitir la mejora de los procesos y procedimientos.

  • Calidad

    Contamos con un equipo fiable, por lo tanto te brindamos un servicio de calidad, permitiendo que tu empresa crezca en cuanto a beneficios y número de clientes, gracias a la motivación de nuestro personal y organización de trabajo.

  • Liderazgo

    Somos capaces de influir, para poder conseguir los objetivos propuestos y satisfacer las necesidades de nuestros clientes. Mejorando el rendimiento operacional en general.

  • Asesoría

    Estamos comprometidos con brindarte todo el apoyo necesario para que los resultados de esta técnica logren incidir de la mejor manera posible en tu organización.

  • Precios competitivos

    Los precios de nuestros programas son accesibles, evaluamos los diferentes escenarios, y cotizamos en base a lo que nuestros clientes deseen en sus proyectos.

  • Personal Capacitado

    Nuestro personal capacitado con más de 15 años de experiencia en el área de Mystery Shopping y áreas de servicio y atención al cliente, coordinarán y gestionaran sus proyectos, asesorándolo en todo momento.

Preguntas
Frecuentes

Despeja tus dudas, y si tienes consultas adicionales puedes contactarnos para más información.
Contactar
El Mystery Shopping aplica para pequeñas, medianas y grandes empresas/compañías. No importa el rubro al que te dediques, si quieres evaluar la atención al cliente, tus productos e incluso a tu competencia, entonces puedes contratar Mystery shopping.
Es una buena manera de mantenerlo motivado y preparado, gracias a su capacitación generan un aumento de la productividad, levanta la moral de los trabajadores, mejora la estabilidad de la organización y su flexibilidad, debido a que los trabajadores resuelven los problemas que día a día se presentan, mejorando la imagen de la empresa.
Si, gracias a que evalúa la calidad del servicio al cliente, la capacitación de los empleados e identificas las fortalezas y debilidades que tienes, te dará una serie de estrategias tanto cuantitativas como cualitativas, que aumentaran la calidad del negocio.

Rubros

Retail:

Moda, zapaterias, joyerías, ópticas.

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Entretenimiento:

Cines, bares, centros comerciales, parques infantiles

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Belleza y estetica:

Peluquerías, spa, gimnasios, perfumerías

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Otros:

Eléctronica, e-commerce, gasolineras, concesionarios, gimnasios, farmacias, supermercados, automoción, entre otros.

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¿Por qué XAVVAN?

Resultados Online

Puedes acceder a los resultados gráficos y reportes totalmente online, viendo el proceso de busque en tiempo real y desde cualquier dispositivo.

Seguimiento y Control

Analizamos la información generada, para la identificación de riesgos y desviaciones, controlando el desarrollo de las actuaciones para conseguir que lo planificado y esperado ocurra.

Visitas reportadas en las 24 a 72 horas después de realizadas

Reportamos a nuestros clientes las visitas realizadas en un lapso no mayor a 72 horas después de haberse culminado satisfactoriamente la visita programada.

+15.000 Shoppers registrados

Contamos con una amplia Base de datos con más de 15.000 shoppers registrados en toda America Latina.

Capacitaciones personalizadas

Proporcionamos a nuestros auditores capacitación personalizada, logrando una mayor eficiencia, aptitud y conocimientos para los proyectos, según los requerimientos de nuestros clientes.

  • CONSTANTE AVANCE
    E INNOVACIÓN

    Nos adaptamos fácilmente y somos ágiles para desarrollar nuevos productos y servicios, logrando satisfacer mejor las necesidades de los clientes, dándote ventaja competitiva.

  • EVALUACIÓN
    CONTINUA

    La retroalimentación es esencial para construir lazos fuertes de compromiso y confianza.

  • ÉXITO
    EMPRESARIAL

    Contamos con un rendimiento adecuado para que las empresas puedan mantenerse por delante de su competencia y ser exitosas.

  •  

Tipos de Mystery

Tipos de Mystery:

  • Mystery Shopping

    Analiza la atención y calidad del servicio. Ayudando a mejorarlo, con el fin de motivar más al personal, aumentar la satisfacción del cliente y conseguir una mayor fidelización.

  • Mystery Calling

    Evalúa el desempeño del servicio de atención telefónica al consumidor en cuanto a atención, asesoramiento y rapidez. Logrando que tu servicio de atención telefónica ofrezca una buena imagen de la empresa a tus clientes, aportando calidad, profesionalidad y confianza.

  • Mystery Video

    Mediante herramientas de captación directa, las organizaciones pueden esperar ver mejoras reales en las ventas y la prestación de su servicio al cliente.

  • Mystery Audio

    Proporcionamos grabaciones de sonido verificables de la comunicación verbal entre el cliente y el representante del cliente. Documentando la palabra hablada.

  • MYSTERY EMAIL

    A través del email conseguimos contactar con nuestros destinatarios, evaluando cosas como la velocidad de respuesta, la calidad de la comunicación. Permitiéndonos dar información rápida y efectiva.

  • Relevamiento de precios

    Mediante un plan de relevamiento, revisamos, estudiamos e investigamos el mercado en general, para cubrir los objetivos requeridos por nuestros clientes, y entregar la información previamente documentada.

Mystery Shopping

¿Qué es el Mystery Shopping?

Es una técnica utilizada por las empresas para evaluar y medir la calidad en la atencion al cliente, implementando está técnica se puede comprender la experiencia del cliente, y así mejorar las ventas y la operación del servicio.

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NPS

NET PROMOTER SCORE

Es un mecanismo simple que mide la lealtad del cliente y expresa en un número. Permitiéndote saber que tan satisfechos o insatisfechos están. ¿Quiéres saber que tan leal es tu cliente? Contamos con una excelente herramienta que mide la lealtad de tu cliente, expresándolo en un número.

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Relevamiento de Precios

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Mediante un plan de relevamiento, revisamos, estudiamos e investigamos el mercado en general, para cubrir los objetivos requeridos por nuestros clientes, y entregar la información previamente documentada.

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Nuestra metodología de trabajo

Pasos a seguir para culminar cada proyecto de manera satisfactoria

1. Investigación y Análisis
Analizamos e Identificamos las áreas a evaluar, permitiendo así definir las herramientas a implementar y las diferentes formas de ejecución.
2. Implementación
Preparamos el material, capacitamos a nuestros evaluadores e iniciamos el trabajo de campo.
3. Presentación de Resultados
Reportamos y proveemos el acceso a los resultados finales.

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Mystery Shopping y sus aportes

Los estudios han demostrado que un cliente satisfecho le contará su buena experiencia a tres personas más, en tanto que un cliente insatisfecho se lo dirá a unas nueve o diez.

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Recuerda que...